Perguntas Frequentes
Somos uma empresa brasileira, formada por uma equipe de excelência, focada em oferecer a melhor experiência para nossos clientes.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco. Será sempre um prazer atender.
Trabalhamos com muito amor, dedicação e transparência. Nossa missão é buscar as maiores tendências internacionais e direcioná-las para nossos clientes, garantindo que recebam produtos de qualidade com preço acessível.
O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por Lei para todas as lojas online. As transações efetuadas no site são criptografadas, garantindo o sigilo das informações.
São utilizados vários protocolos para manter a segurança e os seus dados
confidenciais. O vendedor não tem acesso aos seus dados financeiros quando você envia o pagamento por meio do sistema de recebimento, tais como : número do cartão de crédito e CPF ou dados bancários.
Também temos o "Pagamento Seguro", que é um processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre os compradores e vendedores.
Não se preocupe, é 100% seguro, pois utilizamos as melhores tecnologias para garantir toda a sua segurança ao comprar em nossa loja virtual.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM APROXIMADAMENTE 9 À 25 DIAS PRA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamo trabalhar com fornecedores exclusivos internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 7 dias úteis, isso por que nossos fornecedores exclusivos (industrias que fabricam os produtos) são internacionais.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: suporte@brazilian-imports.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
No caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois será notificado em cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Não se preocupe, sua encomenda está à caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: suporte@brazilian-imports.com informando o que aconteceu que
vamos responder em até 24h.
